為進一步優(yōu)化政務服務水平，深入推進“高效辦成一件事”走深走實，日前，經(jīng)開區(qū)行政審批服務局聯(lián)動30個部門積極協(xié)同合作，通過線上測試、線下實地走訪等方式共走“一件事”流程，以企業(yè)群眾的辦事視角發(fā)現(xiàn)不暢通、不簡便的堵點，實現(xiàn)問題精細整改、作風全面改進、效能顯著提升，推進“一件事”高效辦成，進一步打造部門聯(lián)動合力、辦事流程暢通、企業(yè)群眾滿意的高質量政務服務環(huán)境。
今年，經(jīng)開區(qū)行政審批服務局先后兩次出臺全區(qū)性工作方案，在制度上明確了一網(wǎng)受理、一網(wǎng)審批、一事集成等工作任務，制定了站點建設、數(shù)據(jù)協(xié)同、部門聯(lián)動等38項推進落實措施，統(tǒng)籌調(diào)度區(qū)直、駐區(qū)近30個部門，以強化制度建設，充分激發(fā)每個“一件事”牽頭部門的協(xié)調(diào)抓總和責任部門的協(xié)作配合作用，形成共同“向前一步”的工作態(tài)勢。截至10月初，國家、省級“13+11”個重點事項落地初見成效，完成了首批13個“一件事”區(qū)級實施方案的制發(fā)，分領域設置了12個高頻“一件事”專窗，進一步優(yōu)化了辦事指南、工作指引以及申請表單等相關材料，累計辦理量達3.9萬余件，群眾好評率達到100%。
同時，組織各牽頭部門50余人次，開展了5次重點“一件事”線下走流程和6次全量“一件事”線上走流程活動，對線下窗口設置、線上申辦渠道、人員配備、業(yè)務辦理、服務體驗等情況進行專項檢查，以親自辦、陪同辦、督導辦三種形式，從企業(yè)群眾、幫辦人員、監(jiān)督人員三種視角，對“一件事”進行全方位體驗、審視和檢查，直觀感受了“一件事”流程通不通、順不順，辦事體驗好不好，形成了“體驗式找問題、多視角查原因、多渠道集建議、高質效促整改”的“一件事”走流程工作閉環(huán)。走流程活動，共發(fā)現(xiàn)和解決了窗口辦事指南不規(guī)范、“低位服務臺”配置不完善、業(yè)務系統(tǒng)不暢通等6類問題。
為打破“一件事”協(xié)調(diào)聯(lián)動障礙，簡化事項辦理流程環(huán)節(jié)，構建了“主理人—聯(lián)絡員—業(yè)務員”三位一體的“一件事”辦理新模式，推動實現(xiàn)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務的“五跨”協(xié)同管理和服務。培養(yǎng)17名“一件事主理人”，全權負責溝通協(xié)調(diào)全鏈條所有事項辦理，確保24個“一件事”由專人負責、專人管理。編制“一件事聯(lián)絡通訊簿”，包含了26個部門70余名聯(lián)絡員的聯(lián)系信息，實現(xiàn)主理人與鏈條各部門業(yè)務人員即時對接工作，配合暢通“一件事”各個環(huán)節(jié)，把控業(yè)務辦理細節(jié)。舉辦2期“一件事主理人”和窗口工作人員、導服人員應知應會知識培訓班，確保對“一件事”服務事項、辦理流程、申請材料、線上線下辦理渠道等內(nèi)容“一口清”“無差錯”，大幅提升“一件事”辦理效率。
下一步，經(jīng)開區(qū)將聚焦高效辦成“一件事”“一類事”的用戶體驗，常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”“暢流程·提效能”活動，進一步加強部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，在解決難點、疏通堵點上持續(xù)發(fā)力，落實落細“體驗、反饋、優(yōu)化、評價”的閉環(huán)工作機制，努力做到環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務最好，讓企業(yè)群眾辦事更便捷、體驗感更強，推動全區(qū)營商環(huán)境持續(xù)向好向優(yōu)。